Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos · Nelú
Queremos que ames tus Nelú. Si no quedaste conforme con tu compra o no fue tu talla al momento de recibir el producto y deseas cambiarlo o devolverlo, escríbenos a nelucolombia@gmail.com indicándonos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Ten en cuenta que tienes un plazo de 5 días a partir de la recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución. Pasado este tiempo, el producto no será admitido. Si decides devolver un pedido por gusto o cambio de decisión, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si la devolución es aprobada, te enviará las instrucciones para continuar.
Ten en cuenta:
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los enviamos y en su empaque original, incluyendo accesorios y cualquier documentación.
- No se aceptarán productos con manchas, señales de uso, cajas dobladas o empaques rotos. Si el producto que nos devuelves no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o el cambio.
- Los productos personalizados no admiten cambio ni reembolso.
- No son retornables: artículos comprados a través de terceros o minoristas, productos incorrectos elegidos por el cliente al momento de la compra, y productos dañados por mal manejo del cliente.
- Nelú se reserva el derecho de denegar una devolución que no cumpla estas condiciones.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o es incorrecto?
Escríbenos a nelucolombia@gmail.com para iniciar el proceso. Por favor incluye:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Nombre completo
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos te pediremos una foto o un video del producto como prueba para poder reembolsarlo o reemplazarlo.
¿Cuánto tarda el proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 5 días hábiles a partir del día en que recibimos tu producto de vuelta. Te enviaremos un correo confirmando una vez procesada tu devolución. En productos con defecto, se acredita el reembolso completo. En devoluciones por gusto o cambio de decisión (productos sin defecto), el reembolso no incluye los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditan a tu forma de pago original o a la que acordemos contigo. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se envía al banco emisor en un plazo de hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto o de la solicitud de cancelación.
Si aún no ves reflejado tu reembolso:
- Ten en cuenta que puede tomar unos días en aparecer en tu cuenta.
- Contacta a tu banco o a la entidad de tu tarjeta para consultar los tiempos en que se acredita el crédito.
¿Cómo cambio o cancelo un pedido?
Puedes modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Para ello, escríbenos a nelucolombia@gmail.com con tu número de pedido y lo que necesitas, y con gusto te ayudamos.