POLÍTICA DE ENVÍO

En Nelú queremos que tu pedido llegue seguro, a tiempo y que la espera sea parte de la ilusión. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos. Esta Política hace parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Procesamiento de tu pedido
Procesamos tu pedido el mismo día en que se registra en nuestro sitio web. Si tu compra se realiza un fin de semana o día festivo, se procesará el siguiente día hábil. Una vez confirmado tu pedido, se alista y despacha en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

2. Tiempos de entrega
Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago. Una vez verificado, tu pedido se alista y despacha en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega, una vez despachado el producto, está entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Siempre garantizamos la entrega de tu pedido. Sin embargo, durante promociones y ofertas especiales los tiempos pueden extenderse por la alta demanda. Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora, por lo que no podemos garantizar día ni hora exacta de entrega.

3. Envío gratis
El envío es gratis para todas las ciudades del país, salvo las zonas con reexpedición (ver punto 4). El envío gratis aplica únicamente al primer envío de cada pedido.

4. Zonas con reexpedición
Algunas zonas de difícil acceso —como San Andrés Islas, San José del Guaviare y zonas del Guaviare, la Amazonía, entre otras— pueden requerir un pago adicional y anticipado del transporte. En estos casos nos contactaremos directamente contigo para validar si deseas continuar con tu compra.

5. Datos de entrega correctos
Asegúrate de registrar tu dirección de forma correcta y completa al momento de hacer el pedido. Si los datos son incorrectos y no nos notificas a tiempo (antes de que el pedido sea despachado), es posible que el paquete no pueda entregarse y la entrega se retrase.

6. Seguimiento de tu pedido
Te sugerimos consultar el estado de tu(s) guía(s) 24 horas después de recibirla, a través de WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto.

7. Entrega y recepción
Si al momento de la entrega no logramos contactarte, te notificaremos vía WhatsApp. Si en un plazo de 8 días no recoges el paquete en la oficina indicada, será remitido nuevamente a nuestra bodega.

8. Reenvíos y derecho de retracto
Recuerda que el envío gratis aplica únicamente al primer envío. Si por causas ajenas a Nelú el paquete no es recibido y regresa a nuestras instalaciones, el segundo envío deberá ser asumido por el cliente. En caso de retracto de la compra, se descontará el valor del flete inicial del monto a reembolsar; esto último aplica para productos personalizados.

9. Atención al cliente
Para cualquier inquietud sobre tu pedido, escríbenos: